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客服专员
薪资面议元/月
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年终奖
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满勤奖
职位描述
1、受理客户投诉事宜。可现场解决客户的疑虑、投诉、抱怨，如遇现场无法解决或专业技术方面的问题，可交由上级部门处理。
2、负责维修客户的回访。并在现场做面访，及时了解客户满意度。监督服务流程，提升服务质量。
3、完成预约登记事宜。对预约的客户进行登记，详细记录客户信息，具体时间及为客户服务的类别，对预约的客户归类统计，交由售后服务经理。
4、负责客户日常关系维护，具体包括日常保养提醒、预约、售前/售后客户跟踪等；
5、负责收集回访中用户反馈信息，包括需求、购车意向、投诉、抱怨等，并对反馈信息进行处理；
6、负责服务满意度及忠诚度调查的实施及总结；
7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
8、按要求对销售和售后满意度进行月度及年度统计分析，形成报告，并提出改善方案。
9、负责跟进流失客户状态，结合当月政策招揽回店，进行流失分析.
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