客服专员
薪资面议元/月

节日福利 工作餐 年终奖 免费培训 晋升空间 满勤奖

工作性质 全职
工作区域 海北
工作年限 2年
已投简历 18人
职位类别 客户服务 - 客户关系管理
招聘人数 3人
学历要求 博士
浏览次数 431人次
职位描述

1、受理客户投诉事宜。可现场解决客户的疑虑、投诉、抱怨,如遇现场无法解决或专业技术方面的问题,可交由上级部门处理。
2、负责维修客户的回访。并在现场做面访,及时了解客户满意度。监督服务流程,提升服务质量。
3、完成预约登记事宜。对预约的客户进行登记,详细记录客户信息,具体时间及为客户服务的类别,对预约的客户归类统计,交由售后服务经理。
4、负责客户日常关系维护,具体包括日常保养提醒、预约、售前/售后客户跟踪等;
5、负责收集回访中用户反馈信息,包括需求、购车意向、投诉、抱怨等,并对反馈信息进行处理;
6、负责服务满意度及忠诚度调查的实施及总结;
7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作;
8、按要求对销售和售后满意度进行月度及年度统计分析,形成报告,并提出改善方案。
9、负责跟进流失客户状态,结合当月政策招揽回店,进行流失分析.


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